Más allá del conocimiento y de los títulos con los que cuentes, las aptitudes y las competencias que te hacen único son un atractivo importantísimo para destacar al momento de aplicar a un puesto. Sin embargo, no todas las personas conocen cuáles son las suyas.
Las destrezas, habilidades y actitudes que tienes y utilizas para desempeñar una tarea determinada de manera efectiva, eso lo conocemos como competencias. Se van sumando a nuestra vida gracias a la experiencia laboral, al adquirir conocimientos especiales por capacitaciones o inducciones, también por desarrollo de la personalidad, por ejemplo.
Pero queremos que conozcas las competencias reales que existen y sepas diferenciarlas de las habilidades blandas, de las cuales se habla mucho ahora. A través de simples ejemplos te vamos a contar algunas de ellas.
Ana es una joven que estaba en una reunión de equipo, escuchó atentamente que la línea de producción iba más lenta de lo necesario. Tenía una idea diferente a la solución que se proponía. Se atrevió a exponerse al equipo, explicar las razones de por qué hacerlo de esa manera; todos se dieron cuenta que era la forma más efectiva de solucionar el problema y así lo aplicaron cuanto antes. Esto se llama capacidad de resolución de problemas.
Una vez que solucionaron esto en la compañía de Ana, la meta era mejorar el rubro de ventas. Así que Paula, la gerente de ventas implementó un sistema de recompensa simple para los vendedores que lograran renovaciones de contrato de sus productos o clientes nuevos. Todos los lunes en la reunión de equipo les recordó la visión, les motivó a seguir y les ofreció acompañamiento para cerrar ventas. Aquí destacaron la colaboración y el liderazgo.
Al final de ese mes, Andrés fue el vendedor estrella. Complacido con su resultado le confesó al equipo que había utilizado muy buenos argumentos y ejemplos de casos de éxito de sus propios clientes a los nuevos. Sin duda alguna fue muy persuasivo en su discurso.
Para las empresas que trabajan a diario con clientes su trato y capacidad de respuesta son vitales. Juan estaba escuchando a uno de ellos frustrado y sin lograr llegar a un punto con el agente. Detalló el problema, se acercó con calidez y simpatía. Le explicó que comprendía su punto de vista y le ofreció otra alternativa. Aquí usó su capacidad de negociación y empatía.
Y no solo esto, Juan ya era conocido en la empresa por atender al cliente desde que llegaba, abordarlo cuidadosamente, preguntarle por su necesidad y ofrecerle alternativas. Tiene un gran talento de escucha para orientar al cliente.
Todos ellos utilizan estos talentos de manera natural, pero los han descubierto y potenciado.
